하루에도 수천 개의 선택과 판단을 하며 사는 것이 인간이다. 선택은 판단의 결과다. 회사를 경영한다는 것은 의사결정을 관리하는 일이다.
의사결정은 대부분 믿음에서 시작한다. 나의 믿음은 옳다는 것을 전제로 한다. 믿음은 아직 진실이 아니다. 믿음이 진실이 되려면 과학적 근거를 바탕으로 한 올바른 검증을 거쳐 사실로 확정되어야 한다.
확증편향이란 단어가 요즈음 뉴스에 자주 오르내린다. 자기 의견이 옳다고 생각되는 정보만 편향적으로 선택하는 경향을 말한다. 자기중심 왜곡이라고도 한다.
특히 정치권에서 이런 모습을 너무 자주 보여주기 때문에 순수하고 정직함을 보고, 배워야 하는 국민들 특히 MZ세대들이 은연중에 닮을까 무섭다.
인간은 자기의 판단이 옳다고 생각하는 확증편향 오류를 범하기 때문에 결과가 실패로 끝나는 경우가 아주 많다.
설탕을 본 적이 없는 사람은 설탕을 보고 소금이라고 스스로 판단한다. 자신이 아주 객관적으로 올바른 판단을 하였다고 생각할 수 있지만 그는 판단에 필요한 지식과 경험과 지혜를 갖고 있지 못하다는 사실 자체를 전혀 인식하지 못하고 자기의 판단은 옳다고 믿는다
그는 “흰 것은 모두 소금이다”라는 편견과 선입견 때문에 설탕을 소금이라고 판단하고 그 판단에 따라 말하고 행동한다. 이런 실패를 자주 한다면 어떻게 하여야 할까?
이럴 때는 모든 판단을 중지하고 처음부터 다시 시작하여야 한다.
판단중지란 단어를 철학 특히 현상학에서 어렵게 설명하고 있지만 거칠게 말하면 우리가 자주 듣던 “너 자신을 알아라”(왜 이런 생각과 말과 행동을 하는지)를 음미하면 된다.
불확실한 편견과 선입견의 안경을 쓰고 판단하고 행동하는 자신을 돌아보라는 뜻이다. 즉 자기의식을 가지라는 뜻이다.
자기의식은 사물을 보기만 하는 자기뿐만 아니라 그렇게 보고 있는 자기를 쳐다보는 자신을 의식하라는 뜻이다. 설탕을 소금이라고 말하고 있는 자신을 보라는 뜻이다. 흰 가루는 모두가 소금이라는 선입견의 안경을 쓰고 있는 자신을 발견하고 빨리 색깔 있는 안경을 벗어버리고 투명한 색깔의 안경을 쓰도록 노력하라는 뜻이다.
인간은 편견과 선입견이 없을 수는 없다. 그러나 지식, 경험, 능력, 지혜, 인격의 수준에 비례하는 좀 더 옅은 색깔의 선입견과 편견을 가질 수는 있다.
스타트업을 시작한 창업자는 어쩔 수 없이 고객과 제품이라는 산을 넘지 못하면 실패를 맛볼 수밖에 없다. 물론 이 밖에도 스타트업 관련 장벽은 많이 있지만 그중에서 가장 창업자를 괴롭히는 것이 이것이다.
스타트업 창업자는 고객과 제품이라는 산을 넘기 위해 많은 노력을 했다고 스스로 생각하고 자기 판단에 따라 제품을 만든다.
스타트업은 가설과 가정의 덩어리다. 실패하는 스타트업 창업자는 나의 고객은 이런 사람이고 이런 제품을 이런 가격에 이런 유통 경로로 팔면 잘 팔려서 가까운 시일 내에 기업가치 1조 원의 유니콘이 되는 꿈을 꾸고 산다고 해도 틀린 말이 아니다. 어쩌면 이런 맛에 스타트업을 한다고 해도 비난할 일은 아니다.
더러는 큰 성공을 이루는 사람도 있지만, 그러나 현실은 대부분 허상으로 결판난다
일본과 비즈니스 할 때 자주 듣던 말이 있다. 일본인은 혼내(속마음)와 다테마에(겉마음)가 있으니 진짜 속마음이 무엇인지를 잘 파악하라는 말이었다.
흔히 범하는 실수 중의 하나가 “와카리 마시다”(알았습니다)이다. 한국인은 알았습니다는 Yes이지만 일본인은 yes가 아니라, 말 그대로 알아들었다는 뜻이다. 상담 결과를 yes(성공)로 보고했다 혼쭐난 경험이 있으리라 생각한다.
고객의 마음을 겉으로 드러난 것만 가지고 또는 남들의 얘기만으로 판단하면 안 된다. 살인이나 자살을 시도하려는 사람이 즉시 행동을 중지하고 내 안에 있는 나와 겉으로 드러난 내가 지금 왜 이런 짓을 하려고 하는지 스스로 대화를 한다면 절대로 이런 극단적인 행동을 하지는 않을 것이다.
판단을 중지하고 이런 판단을 내린 자신을 바라보고 내가 어떤 가정들을 사실이라고 믿고 행동하였는지 깨닫고 이러한 가정들을 모두 걷어내고 다시 모든 사실을 확인하고 검증하고 경험해서 파란색의 안경을 좀 더 옅은 색깔의 안경으로 갈아 쓰자.
